ご入居後、生活していく中でさまざまな悩みが出てくるかもしれません。日頃の健康や日常生活のお悩みなど、いつでもお気軽にご相談していただけます。ご入居されたご本人はもちろん、そのご家族に対しても「ゆうらいふ世田谷」での生活面に関するご相談を生活相談員がお応えいたします。財務・税務・法律などは専門の相談員（機関）をご紹介しております。
サービスの質を高めるために毎年アンケート形式の利用者評価を実施いたします。また1年間の収支報告や運営状態を報告するとともに皆様のご意見やご要望を把握するため運営懇談会を開催いたします。 |
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ご入居希望のお客様の入居相談及び、入居後の日常生活上のご相談のほか、他関係機関との連絡調整が主な仕事です。ご入居前の相談においては、住み慣れたご自宅から移ってこられるご入居者が、ホームにて新しい生活を楽しんでいただくために詳しくお客様のご状況をお聞きして、一人ひとりにあったプランを提案させていただいております。また、ご入居後は日常生活におけるさまざまなご相談やお悩みをお聞きし、しっかりとサポートさせていただきます。 |
| 生活相談員という立場において、ご入居者に対しての接し方やサポートなどどのような事をしていきたいとお考えですか。 |
まずはご入居者の話をよく聞くことから始まると思います。ご入居者が「ゆうらいふ世田谷」での暮らしが、充実したものになるよう施設内だけの生活を考えるのではなく、広い視野を持ってご入居者一人ひとりの事を考えていきたいと思います。 |
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| 縁の下の力持ちという存在ですね。ご家族は、ご入居者がどんな生活を送っているのかなどいろいろと心配な面があるかと思います。ご入居者のご家族に対してはどの様なサポートをしていますか。 |
ご家族が面会にいらした際に、ご入居者の毎日の生活状況を報告するようにしています。また、ご家族向けに1年間の収支報告や運営状態を報告する運営懇談会を開催するなど、ご意見やご要望など気軽にお話していただけるような環境づくりを心がけています。 |
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| そのようなサポートがあればご家族も安心できますね。生活相談員のお仕事とは、サービス全般においてどのような役割にあると考えますか。 |
現場のスタッフとご入居者との間に立ちうまく調整していく役割ではないでしょうか。私たちはご入居者とのホームでの生活にまつわる相談などを通じて、ご入居者の暮らしの中で必要とされるサービスが何であるのか、それが適切に行われているかどうか状況を把握する必要があります。現場のスタッフに私たちのお受けしたご入居者のお気持ちやご状況を伝えて、その実現策を現場スタッフとともに考え、さらに満足していただけるサービスをお届けしたいと考えています。 |
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